Términos y Condiciones de Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen los servicios de carga y envío ofrecidos por Easy Cargo Martel Express (en adelante, "LA AGENCIA"), con operaciones de transporte de carga desde Canadá hacia Cuba como ruta principal, así como hacia otros países de Latinoamérica.

Al contratar los servicios de LA AGENCIA, el CLIENTE acepta de manera expresa y sin reservas la totalidad de las condiciones aquí descritas. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre las partes.

• AGENCIA: Easy Cargo Martel Express, responsable de la gestión y coordinación del servicio de envío.
• CLIENTE: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de envío desde Canadá.
• RECEPTOR: Persona designada por el CLIENTE para recibir la mercancía en el país de destino.
• ENVÍO: Cualquier paquete, caja, bulto o mercancía entregada por el CLIENTE para su transporte.
• GUÍA: Documento que acredita el contrato de transporte y describe el contenido del envío.

Easy Cargo Martel Express ofrece servicios de carga internacional desde Canadá, con ruta principal hacia Cuba y servicio a otros destinos de Latinoamérica, incluyendo:

• Recolección de paquetes en domicilio o entrega en nuestras instalaciones (según disponibilidad).
• Consolidación y preparación de carga para envío aéreo o marítimo.
• Gestión de documentación de exportación desde Canadá.
• Coordinación con agencias de despacho en el país de destino.
• Seguimiento del envío y comunicación permanente con el CLIENTE.
• Asesoría preliminar sobre regulaciones aduaneras del destino.

4.1 Regulaciones aduanales cubanas: Cuba aplica controles estrictos sobre las importaciones personales. LA AGENCIA proporcionará información orientativa, pero es responsabilidad exclusiva del CLIENTE conocer y cumplir los límites vigentes de importación establecidos por la Aduana General de la República de Cuba (ADUANA CUBA), los cuales pueden cambiar sin previo aviso.

4.2 Artículos regulados en Cuba: Además de los artículos prohibidos generales, los envíos a Cuba están sujetos a regulaciones específicas sobre:

• Electrónicos y equipos de comunicación (requieren declaración especial).
• Medicamentos (sujetos a límites de cantidad y presentación de receta médica).
• Alimentos (sujetos a regulaciones de inocuidad y cantidades permitidas).
• Ropa y calzado (sujetos a límites de cantidad por persona).
• Artículos de uso personal vs. artículos con fines comerciales.

4.3 Impuestos y aranceles en Cuba: El RECEPTOR en Cuba puede estar sujeto al pago de aranceles de importación establecidos por las autoridades cubanas. Estos costos son responsabilidad exclusiva del RECEPTOR o del CLIENTE según lo acordado, y LA AGENCIA no tiene control sobre dichos montos.

4.4 Demoras por regulaciones: LA AGENCIA no será responsable por demoras causadas por inspecciones aduanales, retención de paquetes o cualquier procedimiento aplicado por las autoridades cubanas durante el proceso de importación.

• Preparación del envío: Sellado correcto de paquetes e inclusión de la documentación requerida para procesar el envío de forma segura.
• Empaque seguro: Ofrecer o sugerir al CLIENTE el empaque adecuado según el tipo de envío y destino.
• Información de envío: Proporcionar al CLIENTE información sobre métodos de envío disponibles, tarifas, peso cargable y costos.
• Información adicional: Informar sobre los pagos a realizar por el RECEPTOR en destino a las agencias de despacho y aduanas.
• Soporte al CLIENTE: Proveer información de contacto para consultas y seguimiento del envío.
• Indemnización: Indemnizar al CLIENTE por pérdidas o daños imputables directamente a LA AGENCIA, cuando la reclamación sea presentada correctamente según estos Términos.

• Información exacta: Proporcionar descripciones precisas de sus datos personales, los del RECEPTOR y el contenido del envío.
• Cumplimiento de regulaciones: Conocer y cumplir las regulaciones aduanales en los países de origen y destino, incluyendo productos prohibidos y cantidades permitidas.
• Protección y embalaje: Garantizar el embalaje adecuado de cada producto, especialmente artículos frágiles.
• Presencia del receptor: Garantizar la disponibilidad del RECEPTOR en la cita programada para el despacho en destino.
• Documentos correctos: Presentar documentos de identificación válidos y actualizados para evitar demoras.
• Pago de servicios: Aceptar y pagar la factura del servicio, así como las multas, tarifas o impuestos aplicados por las autoridades aduanales.
• Reclamaciones en destino: Instruir al RECEPTOR para presentar cualquier reclamo por daños o roturas por escrito ante la agencia de despacho, antes de abandonar el lugar de entrega.

Easy Cargo Martel Express NO será responsable en los siguientes casos:

• Embalaje inadecuado o insuficiente para el tipo de contenido transportado.
• Contenido prohibido o restringido según estos Términos o las leyes vigentes.
• Daños por caso fortuito o fuerza mayor (accidentes, desastres naturales, disturbios, robos externos, etc.).
• Pérdida o daño causado por terceros fuera del control directo de LA AGENCIA.
• Retrasos en la entrega que no resulten en pérdida o daño del contenido.
• Artículos frágiles no embalados con materiales de protección adecuados.
• Fallas o retrasos causados por aerolíneas contratadas o agencias de distribución en destino.
• Retención, confiscación o decomiso de mercancía por parte de autoridades aduanales en cualquier país.

El CLIENTE reconoce que los paquetes pueden ser abiertos e inspeccionados por agentes aduanales en los países de origen y destino. En caso de confiscación total o parcial:

• LA AGENCIA queda exonerada de cualquier responsabilidad respecto al envío.
• El CLIENTE asume cualquier consecuencia derivada del envío de productos ilegales o irregulares, siendo el único responsable ante las autoridades.
• LA AGENCIA no interactúa directamente con las aduanas. Toda gestión aduanal es responsabilidad exclusiva del CLIENTE y del RECEPTOR.

LA AGENCIA será responsable únicamente por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte cuando se demuestre negligencia directa de su personal o contratistas. Esta responsabilidad está limitada a:

9.1 Seguro opcional: El CLIENTE puede contratar un seguro de carga opcional con las siguientes condiciones:

• El seguro debe ser contratado y pagado antes del despacho del envío.
• Para hacer válido el seguro, el CLIENTE debe presentar comprobante de pago del seguro y declaración del valor del contenido al momento del envío.
• El seguro cubre pérdida total o daño físico comprobable durante el transporte, hasta un máximo de 500 CAD.
• No se aceptarán reclamaciones de seguro por artículos no declarados, prohibidos o embalados inadecuadamente.
• Sin la contratación del seguro, la responsabilidad de LA AGENCIA se limita a 20 CAD x kg, con un máximo de 200 CAD.

Una vez entregado el paquete y firmado por el RECEPTOR, se considerará que el servicio fue prestado correctamente y el paquete recibido en buen estado.

Todo reclamo por daño o pérdida debe presentarse por escrito dentro de las primeras 48 horas hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y documentación del contenido. Transcurrido este plazo, LA AGENCIA no aceptará responsabilidades.

Queda estrictamente prohibido el envío de los siguientes artículos:

• Sustancias ilegales, estupefacientes o psicotrópicos.
• Armas de fuego, municiones o explosivos de cualquier tipo.
• Dinero en efectivo, cheques o valores negociables.
• Materiales peligrosos, inflamables, tóxicos o radioactivos.
• Artículos cuya importación esté prohibida en el país de destino.
• Cualquier mercancía que viole las regulaciones de exportación canadienses o de importación del país receptor.

• Las tarifas se calcularán según el peso real o el peso volumétrico, aplicándose el mayor de los dos.
• El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la salida del envío, salvo acuerdo escrito previo.
• Los costos de aduana, impuestos de importación y tarifas de despacho en destino corren por cuenta del RECEPTOR o del CLIENTE según lo acordado.
• LA AGENCIA se reserva el derecho de ajustar tarifas con previo aviso.

Easy Cargo Martel Express se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación o notificación al CLIENTE.

El presente acuerdo se rige por las leyes aplicables en la provincia de Québec, Canadá. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Québec.