Términos y Condiciones

EasyCargo Express ofrece servicios de envío de paquetes desde Montreal, Canadá, hacia países de América Latina, incluyendo Cuba, México, Colombia, República Dominicana y otros destinos disponibles. El servicio comprende la recogida gratuita del paquete en el domicilio del cliente en Montreal o Laval, el transporte internacional, la gestión aduanera y la entrega puerta a puerta en el destino indicado.

Al contratar nuestros servicios mediante el formulario online, por teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio disponible, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Las tarifas se establecen según el peso, las dimensiones, el destino y el tipo de envío (estándar o exprés) seleccionado al momento de la cotización. El precio cotizado incluye el servicio de pick-up gratuito en Montreal y Laval, la gestión aduanera y el seguro básico.

No existen cargos ocultos adicionales al precio cotizado, salvo situaciones de fuerza mayor o incumplimiento por parte del cliente. El pago se realiza íntegramente en dólares canadienses (CAD) mediante tarjeta de crédito, débito o Interac e-Transfer. El servicio queda confirmado únicamente tras la verificación del pago.

Una vez confirmado el pago, el cliente debe asegurarse de que el paquete esté correctamente embalado y etiquetado. EasyCargo se compromete a recoger el envío en la fecha acordada en el domicilio indicado.

El tiempo de entrega es estimado y puede verse afectado por factores externos como condiciones climáticas, festivos locales, retrasos aduaneros o situaciones de fuerza mayor. EasyCargo no se responsabiliza por los retrasos causados por las autoridades aduaneras del país de destino ni por causas ajenas a su control.

Se permiten enviar paquetes, ropa, electrónicos, alimentos no perecederos y medicamentos (sujeto a regulaciones del país de destino y previo aviso a EasyCargo). El envío de medicamentos a Cuba está sujeto a condiciones especiales; consulte con nuestro equipo antes de realizar el pedido.

Están estrictamente prohibidos los artículos ilegales, sustancias controladas, armas, explosivos, artículos perecederos que requieran cadena de frío y cualquier mercancía cuya exportación o importación esté restringida por las leyes canadienses o del país de destino. EasyCargo se reserva el derecho de rechazar cualquier envío que incumpla estas restricciones, sin derecho a reembolso si el rechazo se produce por ocultación de información por parte del cliente.

Todos los envíos incluyen seguro básico sin costo adicional. En caso de pérdida o daño total durante el transporte imputable a EasyCargo, la indemnización está limitada al valor declarado del contenido al momento del envío, con un máximo cubierto por el plan básico incluido.

Para envíos de mayor valor, el cliente puede contratar un seguro adicional. EasyCargo no es responsable de daños causados por un embalaje insuficiente realizado por el cliente, ni de pérdidas de valor inherentes a artículos frágiles no comunicados.

El cliente puede solicitar la cancelación del envío hasta 24 horas antes de la fecha de recogida programada, con derecho a reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo administrativo de hasta el 15 % del valor del servicio.

Una vez recogido el paquete e iniciado el transporte, no se admiten cancelaciones ni reembolsos, salvo en los casos de pérdida total o daño grave imputable a EasyCargo, según lo estipulado en la cláusula de seguro.

EasyCargo no será responsable de pérdidas indirectas, daños emergentes, lucro cesante ni perjuicios de cualquier naturaleza que excedan el valor declarado del envío. La responsabilidad máxima de la empresa se limita al valor del servicio contratado o al valor declarado de los bienes enviados, lo que sea menor.

EasyCargo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá. Cualquier disputa derivada del uso de nuestros servicios será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Montreal, Quebec, Canadá.