Couverture de base automatique
Chaque envoi est automatiquement assuré contre dommages et perte jusqu'à un montant fixe. Aucune paperasse, aucune adhésion, aucuns frais.
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ASSURANCE INCLUSEAssurance sur chaque
Assurance sur chaque
envoi, incluse
Tous les envois incluent une assurance de base sans frais supplémentaires. Pour les articles de grande valeur, une couverture additionnelle optionnelle est disponible au moment du devis. Processus de réclamation simple, indemnisation garantie.
- Couverture de base automatique
- Assurance supplémentaire disponible
- Processus de réclamation simple et rapide
Comment ça fonctionne
Si quelque chose ne va pas, nous arrangeons cela
Trois étapes simples pour résoudre une réclamation.
- 01
Signalez le problème
Contactez-nous sur WhatsApp, courriel ou tableau de bord dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez photos et brève description du problème.
- 02
Nous enquêtons
Notre équipe examine la réclamation avec notre partenaire local et détermine la cause et le montant d'indemnisation.
- 03
Résolution
La plupart des réclamations se résolvent dans les 14 jours ouvrables. L'indemnisation est versée au moyen de paiement utilisé pour la réservation.
Ce qui est inclus
Une couverture qui vous couvre vraiment
Protection réelle, conditions claires et processus pensé pour les humains — pas le jargon des assurances.
Assurance supplémentaire optionnelle
Pour les articles de grande valeur (électronique, bijoux, cadeaux), ajoutez une couverture additionnelle au devis pour un petit pourcentage de la valeur déclarée.
Processus de réclamation simple
Signalez via WhatsApp avec photos et brève description. Aucun formulaire de 30 pages, aucune télécopie, aucun arbre téléphonique.
Indemnisation garantie
Si votre envoi est perdu ou endommagé selon les conditions de couverture, vous êtes indemnisé. Nous ne disparaissons pas quand quelque chose va mal.
Résolutions rapides
La plupart des réclamations résolues dans les 14 jours ouvrables. Nous restons en contact tout au long — pas de zones d'ombre.
Conditions transparentes
Limites de couverture, exclusions et procédures clairement indiquées à la réservation. Aucune petite ligne conçue pour refuser les réclamations.
Questions fréquentes
Une question? Nous avons les réponses
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur ce service. Besoin d'aide supplémentaire? Écrivez-nous sur WhatsApp — nous répondons en quelques minutes.
La couverture de base protège contre la perte et les dommages majeurs jusqu'à un montant fixe par envoi. Le montant exact est affiché à la réservation. Pour des valeurs supérieures, nous recommandons l'assurance supplémentaire optionnelle.
Un petit pourcentage de la valeur déclarée (typiquement 1 à 3 %, varie selon le type d'article et la destination). Le taux exact est affiché lorsque vous l'ajoutez pendant le processus de devis.
Exclusions standard : articles interdits par la douane, articles de grande valeur non déclarés, dommages dus à un emballage inadéquat par le client et cas de force majeure en transit. Conditions complètes affichées à la réservation.
Contactez-nous sur WhatsApp ou courriel dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez photos des dommages (ou preuve de non-livraison) et brève description. Nous vous guiderons pour le reste.
La plupart des réclamations sont résolues en 14 jours ouvrables. Les cas complexes (par exemple nécessitant une enquête à l'étranger) peuvent prendre plus de temps — nous vous tenons informé chaque semaine.
Non. Nous ne fonctionnons pas avec des primes individuelles. La couverture et les tarifs sont les mêmes pour chaque client, à chaque fois.
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