Conditions Générales d'Utilisation

EasyCargo Express propose des services d'expédition de colis depuis Montréal, Canada, vers des pays d'Amérique latine, notamment Cuba, le Mexique, la Colombie, la République Dominicaine et d'autres destinations disponibles. Le service comprend la collecte gratuite du colis au domicile du client à Montréal ou Laval, le transport international, la gestion douanière et la livraison porte à porte à la destination indiquée.

En contractant nos services via le formulaire en ligne, par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen disponible, vous confirmez avoir lu et accepté intégralement les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des termes énoncés, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

Les tarifs sont établis en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du type d'envoi (standard ou express) sélectionné lors de la cotation. Le prix indiqué inclut le service de collecte gratuite à Montréal et Laval, la gestion douanière et l'assurance de base.

Il n'existe pas de frais cachés au-delà du prix coté, sauf en cas de force majeure ou de non-conformité de la part du client. Le paiement s'effectue intégralement en dollars canadiens (CAD) par carte de crédit, carte de débit ou virement Interac e-Transfer. Le service est confirmé uniquement après vérification du paiement.

Une fois le paiement confirmé, le client doit s'assurer que le colis est correctement emballé et étiqueté. EasyCargo s'engage à collecter l'envoi à la date convenue à l'adresse indiquée.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les jours fériés locaux, les retards douaniers ou les cas de force majeure. EasyCargo n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières du pays de destination ni par des causes indépendantes de sa volonté.

Les articles autorisés comprennent les colis, vêtements, appareils électroniques, aliments non périssables et médicaments (soumis aux réglementations du pays de destination et notification préalable à EasyCargo). L'envoi de médicaments à Cuba est soumis à des conditions spéciales ; veuillez consulter notre équipe avant de passer la commande.

Sont strictement interdits : les articles illégaux, les substances contrôlées, les armes, les explosifs, les articles périssables nécessitant une chaîne du froid, et toute marchandise dont l'exportation ou l'importation est restreinte par les lois canadiennes ou du pays de destination. EasyCargo se réserve le droit de refuser tout envoi ne respectant pas ces restrictions, sans droit au remboursement si le refus est dû à des informations dissimulées par le client.

Tous les envois incluent une assurance de base sans frais supplémentaires. En cas de perte totale ou de dommage pendant le transport imputable à EasyCargo, l'indemnisation est limitée à la valeur déclarée du contenu au moment de l'envoi, dans la limite du montant couvert par le plan de base inclus.

Pour les envois de plus grande valeur, le client peut souscrire une assurance complémentaire. EasyCargo n'est pas responsable des dommages causés par un emballage insuffisant réalisé par le client, ni des pertes de valeur inhérentes aux articles fragiles non signalés.

Le client peut demander l'annulation de l'envoi jusqu'à 24 heures avant la date de collecte prévue, avec droit au remboursement intégral. Les annulations effectuées avec moins de 24 heures de préavis peuvent être soumises à des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 15 % de la valeur du service.

Une fois le colis collecté et le transport commencé, les annulations et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de perte totale ou de dommage grave imputable à EasyCargo, conformément à la clause d'assurance.

EasyCargo ne sera pas responsable des pertes indirectes, dommages consécutifs, manques à gagner ou préjudices de quelque nature que ce soit dépassant la valeur déclarée de l'envoi. La responsabilité maximale de la société est limitée à la valeur du service contracté ou à la valeur déclarée des biens expédiés, selon le montant le plus faible.

EasyCargo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications implique l'acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige découlant de l'utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de la ville de Montréal, Québec, Canada.