Traceur en ligne en temps réel
Entrez votre numéro de suivi sur notre site et voyez l'état actuel, la localisation et le prochain jalon de votre colis.
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SUIVI 24/7Suivez votre envoi
Suivez votre envoi
à chaque étape
Sachez toujours où se trouve votre colis. Suivi en temps réel de Montréal jusqu'à la porte de votre famille, avec mises à jour WhatsApp et soutien hispanophone 7 jours sur 7.
- Localisation du colis en temps réel
- Notifications WhatsApp + courriel
- Soutien hispanophone, 7 jours sur 7
Comment ça fonctionne
Visibilité totale, du ramassage à la livraison
Trois points de contrôle vous tiennent informé à chaque étape.
- 01
Ramassage confirmé
Nous vous notifions au moment où nous recevons votre colis — ramassage à domicile, dépôt ou arrivée par messager.
- 02
En transit
Suivez les jalons importants en temps réel : dédouanement, départ, arrivée au pays de destination et expédition du dernier kilomètre.
- 03
Livré
Lorsque votre famille reçoit le colis, vous recevez une confirmation finale de livraison avec l'heure et le nom du destinataire.
Ce qui est inclus
Mises à jour multicanaux, aucune surprise
Nous vous rejoignons où vous êtes — WhatsApp, courriel ou notre traceur en ligne.
Mises à jour WhatsApp
Messages WhatsApp automatiques à chaque jalon majeur, envoyés au numéro fourni à la réservation.
Notifications par courriel
Alertes optionnelles par courriel pour chaque changement d'état. Idéal pour tenir plusieurs membres de la famille informés.
Soutien hispanophone
Une question? Notre équipe parle espagnol (et anglais / français) et est disponible 7 jours sur 7 pour répondre.
Confirmation de livraison
Le message final de livraison inclut date, heure et nom du destinataire — preuve que votre famille a bien reçu le colis.
Alertes d'incidents
Si quelque chose d'inhabituel se produit (rétention douanière, problème d'adresse), nous vous contactons immédiatement sur WhatsApp pour résoudre ensemble.
Questions fréquentes
Une question? Nous avons les réponses
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur ce service. Besoin d'aide supplémentaire? Écrivez-nous sur WhatsApp — nous répondons en quelques minutes.
Votre numéro de suivi est envoyé par courriel et WhatsApp dès que nous récupérons votre colis. Vous pouvez aussi le voir dans le tableau de bord de votre compte.
Trois façons : (1) entrez votre numéro de suivi sur la page de suivi de notre site, (2) consultez les mises à jour WhatsApp, ou (3) connectez-vous au tableau de bord de votre compte.
Les jalons majeurs sont mis à jour quasi en temps réel — ramassage, douane, départ, arrivée, dernier kilomètre, livraison. Entre les jalons, l'état reflète l'étape actuelle du transit.
Il est normal pendant les longs segments de transit (par exemple entre pays) que l'état reste le même pendant 2 à 4 jours. Si cela dure plus longtemps, contactez-nous sur WhatsApp et nous enquêterons.
Oui. Partagez le numéro de suivi avec elle — n'importe qui avec le numéro peut suivre via notre site, sans compte requis.
Non. Le suivi est inclus avec chaque envoi sans frais supplémentaires — traceur en ligne, mises à jour WhatsApp et notifications courriel.
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